Neste ano, a Associação Chapecoense de Futebol celebra seus 51 anos de existência, marcando mais de cinco décadas de superação, conquistas e reconstrução. Fundada em 10 de maio de 1973, a Chapecoense surgiu como um símbolo de união e determinação para fortalecer a presença do futebol na cidade de Chapecó, Santa Catarina.
Ao longo dos anos, a equipe cresceu para se tornar um dos clubes mais respeitados do Brasil, com diversos títulos e uma reputação internacional. Em paralelo a esse crescimento, a Chapecoense estabeleceu uma parceria estratégica com a Digisac, uma plataforma multicanal desenvolvida pela Ikatec, que auxilia no gerenciamento do atendimento ao torcedor e garante a melhoria contínua da experiência dos fãs.
A história da Chapecoense
Nos anos 1970, a cidade de Chapecó carecia de um time profissional de futebol, mas a paixão pelo esporte estava viva entre os habitantes locais. Para resolver essa lacuna, um grupo de esportistas locais fundou a Associação Chapecoense de Futebol com o objetivo de representar a cidade no cenário esportivo. A equipe enfrentou desafios, mas logo ganhou seu espaço no cenário regional.
Nos anos seguintes, a Chapecoense conquistou títulos estaduais. O clube fez história ao subir das divisões inferiores para a Série A do Campeonato Brasileiro. A ascensão meteórica da Série D à elite do futebol nacional ocorreu em apenas seis anos, uma das jornadas mais rápidas do futebol brasileiro. Em 2016, a Chapecoense alcançou a final da Copa Sul-Americana, um dos momentos mais marcantes do clube. Infelizmente, a tragédia interrompeu os sonhos da equipe. O avião que transportava o time para a final caiu, vitimando 71 pessoas.
No entanto, a paixão e o espírito de reconstrução da Chapecoense prevaleceram, e o clube continuou sua jornada, conquistando mais títulos e se reerguendo como símbolo de resiliência e unidade. Desde então, a Chapecoense construiu uma base de torcedores ainda mais forte e ampliou sua atuação dentro e fora de campo.
A valorização do relacionamento com os torcedores
O sucesso de qualquer equipe esportiva não se demonstra apenas no resultado em campo, mas também de como a organização trata seus torcedores e parceiros. O atendimento ao cliente, neste caso, ao torcedor, é vital para construir relacionamentos duradouros e criar uma experiência que incentive os fãs a continuarem apoiando o time.
Para a Chapecoense, oferecer um atendimento eficiente e humanizado aos seus torcedores sempre foi uma prioridade. O clube foi vanguardista ao contratar a Digisac em 2021 para otimizar o contato com os torcedores – ação que passou a ser comum em outros times após a implantação da Chape.
A valorização do público como parte fundamental do clube faz cada interação ser importante, seja para responder perguntas sobre ingressos ou para esclarecer dúvidas sobre o programa de sócios.
Parceria com a Digisac: elevando o padrão de atendimento
Para manter o alto padrão de atendimento e oferecer uma experiência cada vez mais personalizada, a Chapecoense se aliou à Digisac, uma plataforma de atendimento multicanal que centraliza a comunicação por meio de diversos canais, como WhatsApp, Telegram, Web Chat e e-mail. Essa parceria revolucionou a forma como o clube interage com seus torcedores, proporcionando respostas rápidas e eficientes.
O clube foi um dos primeiros a permitir a compra de ingressos pelo WhatsApp. Essa iniciativa facilitou a vida dos torcedores. Além disso, a Chape automatizou todo o processo. Através do aplicativo de mensagens, os torcedores conseguem obter informações sobre atendimento aos sócios e categorias de base. Também podem conversar diretamente com o marketing do clube.
Saiba mais sobre essa parceria na prática:
A jornada de melhorias no atendimento ao torcedor
Desde a implantação da plataforma, a Chapecoense vem colhendo bons frutos em sua relação com os torcedores. Desde 2021, quando a plataforma começou a ser usada, o número de chamados e otimizações foi crescente.
A parceria entre a Chapecoense e a Digisac demonstra a preocupação contínua do clube em melhorar a experiência dos torcedores. O uso da plataforma tornou possível não apenas otimizar os processos de atendimento, mas também coletar dados valiosos sobre o comportamento dos torcedores, fornecendo insights para melhorias contínuas.
Vida longa à Chape!
A Chapecoense, ao longo de 51 anos, provou que é mais do que um simples clube de futebol. Sua trajetória de superação e sucesso, combinada com a valorização do torcedor, formou a base para um atendimento ao cliente eficiente. A parceria com a Digisac potencializou essa estratégia. Ela forneceu ferramentas que aprimoram a experiência dos fãs e ajudam a superar os desafios do atendimento moderno.
Enquanto a Chapecoense cresce e conquista vitórias, o atendimento ao torcedor permanece central na estratégia do clube. A combinação de tradição, inovação e compromisso com a excelência no relacionamento com os fãs tem garantido que o clube continue como símbolo de resiliência e paixão no futebol brasileiro.
