Por dia, mais 198 mil passageiros utilizam o transporte coletivo em Chapecó-SC, segundo a concessionária responsável, Auto Viação. Em dezembro de 2025, foi feita a solicitação para que o dinheiro em espécie fosse tirado de circulação dos ônibus, com a justificativa de que poucos usuários utilizam, o que dificulta o troco, gera atrasos e diminui a segurança. Agora, cerca de 102 mil passageiros mensais devem se adequar aos novos métodos.
Maiely da Silva Oliveira utiliza o transporte coletivo quatro vezes ao dia, pois precisa de dois ônibus para ir de casa ao trabalho e fazer o caminho de volta. Ela possui o vale-transporte da empresa que trabalha. “Eu acho boa”, comentou sobre a nova forma de pagamento. “Nem todo mundo tem dinheiro em mãos e o pix hoje em dia é bem mais acessível do que ficar carregando dinheiro”. Segundo a Auto Viação, mais de 50% dos passageiros utilizam o vale transporte; 28,48% utilizam o cartão do estudante ou possuem gratuidade no acesso; 5,81% utilizam o Cartão Cidadão; 0,71% pagam via QR Code ou aplicativo e 8% pagam com dinheiro em espécie, o último, representa cerca de 102 mil passageiros.
Natalina, moradora do bairro Cristo Rei há 45 anos, utiliza lotação cerca de cinco vezes por semana, atualmente de forma gratuita. Ela diz que “por um lado é bom. Para outras pessoas não é bom. Como é que um idoso sem cartão vai pagar pix?”. A dúvida de Natalina tem relação com o que o Direito observa e analisa. O advogado Vinícius Antohaki, especialista em Direito do Consumidor, explica que o tema é analisado a partir da vulnerabilidade do usuário. “Idosos, pessoas de baixa renda, cidadãos sem conta bancária ou com pouca familiaridade com meios digitais merecem atenção especial”, e completa “se a nova sistemática dificulta justamente a vida de quem mais depende do transporte público, há um forte argumento jurídico contra a medida”.
Em Florianópolis-SC, desde janeiro de 2026, mais de 200 mil pessoas precisaram se adaptar às novas medidas impostas pela Prefeitura Municipal, e, apesar da recomendação do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) para que a mudança fosse suspensa, o pleito foi indeferido pelo judiciário. Em Chapecó, a 5ª Promotoria de Justiça de Chapecó disse que “está analisando e estudando estratégias de atuação que permitam o equilíbrio do sistema capaz de conciliar modernização e atendimento pleno da população, especialmente de pessoas em situação de vulnerabilidade social ou que apresentem outras dificuldades para adaptação ao sistema”.
Em caso de o passageiro estiver sem saldo, sem acesso ao celular ou enfrentando problemas técnicos no aplicativo, a Auto Viação informou que será analisado individualmente, e que motoristas serão treinados e orientados para as possíveis situações. Ainda não há data definida para a mudança de retirada de dinheiro nos ônibus. Enquanto isso, o ponto físico de recarga localizado no Terminal Urbano de Chapecó funciona normalmente, sem previsão de ampliação no horário de atendimento ou projeto para instalação de novos pontos físicos de recarga.
