A Prefeitura Municipal, através do Simplifica Chapecó, estuda e elabora um projeto-piloto para melhoria do atendimento aos munícipes através da implantação de uma plataforma via internet (Chat Bot).
Atualmente o serviço já realiza o Atendimento Virtual a Microempreendedores e Microempreendedoras Individuais através do canal via WhatsApp Business (gratuito). “Essa solução tecnológica visa proteger os dados, garantir a conformidade com regulamentações, proporcionar uma experiência confiável e eficiente, em alinhamento com as principais inovações de mercado, e objetiva a padronização e registro das informações veiculadas, além de maior agilidade e fluidez no atendimento”, explicou o Gerente de Estímulo à Economia, Luiz Carlos Balsan.
Segundo ele, o projeto está em fase integração, treinamento de atendentes e gestores; e configuração da ferramenta. Após essa etapa será incluída Inteligência Artificial e, com isso, propiciar a disponibilidade de atendimento 24 horas. “A ferramenta deve ser implantada nos próximos 30 dias, com foco em atender uma solicitação do Prefeito João Rodrigues que sempre pede mais agilidade e operacionalidade aos serviços oferecidos pelo Simplifica, facilitando a comunicação entre o contribuinte e a prefeitura”, comentou.
Nessa semana, a equipe do Simplifica Chapecó junto com o Diretor de Inovação, Pedro Paulo Romilo, e o Gerente de Estímulo à Economia, Luiz Carlos Balsan; visitaram a sede da empresa contratada, opa! Suíte, do grupo IXC Soft; com o intuito de aproximar todas as pessoas envolvidas e aprimorar o processo de implantação.
