O Procon/SC, vinculado à Secretaria de Estado da Indústria, do Comércio e do Serviço (Sicos), divulgou dados referentes aos atendimentos realizados de janeiro a setembro de 2023, totalizando impressionantes 90.666 registros, com uma resolutividade de 63%. Esses números refletem a eficácia e a abrangência dos diversos serviços de atendimento oferecidos pelo Procon, incluindo atendimento presencial, portal consumidor.gov, número 151 e atividades de fiscalização, além das reclamações formalizadas por consumidores em todo o estado.
Agosto se destacou como o mês com o maior número de atendimentos, totalizando 11.247, seguido por setembro (9.408), julho (9.334) e outubro (9.171). Segundo o secretário da Indústria, do Comércio e do Serviço (Sicos), Silvio Dreveck, esses dados evidenciam a relevância do Procon como uma ferramenta essencial para a inclusão social. Dreveck destaca ainda o objetivo de fortalecer a relação do Procon com as unidades municipais.
As 10 situações mais reclamadas em 2023 incluem cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar contrato, demanda não resolvida/não respondida no SAC, oferta não cumprida/publicidade enganosa, dificuldade/atraso na devolução de valores pagos ou reembolso, cobrança por serviço/produto não contratado, renegociação/parcelamento de dívida, dificuldade de contato/demora no atendimento, produto danificado/não funcional, não entrega/demora na entrega do produto e cobrança de tarifas/taxas/valores não previstos.
Além dos canais convencionais, o Procon/SC destaca a nova função do telefone 151, que, desde maio, orienta os consumidores a abrir reclamações no site do Procon, proporcionando uma experiência mais eficiente e simplificada. O serviço já atendeu 4.703 consumidores, contribuindo para agilizar os trâmites burocráticos. O horário de funcionamento do telefone 151 é das 08h às 18h.
