Serviço de e-mail está sendo restabelecido gradualmente, mas usuários ainda podem enfrentar dificuldades de acesso e atrasos nas mensagens.
O Outlook começou a voltar ao funcionamento nesta sexta-feira (13), após mais de 20 horas de instabilidade que afetaram usuários em diversos países. Apesar da recuperação, a Microsoft informou que algumas pessoas ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas ou receber e-mails.
Na atualização divulgada no fim da manhã, a empresa afirmou que a fila de mensagens pendentes havia diminuído significativamente e estava próxima dos níveis normais.
Por que a Microsoft demorou para resolver a falha?
Segundo o professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, a demora está relacionada à sobrecarga dos servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras.
A Microsoft informou que parte de sua infraestrutura ficou inesperadamente indisponível, aumentando a demanda sobre os servidores que continuaram funcionando.
Com isso, a recuperação precisa ocorrer gradualmente, controlando o número de dispositivos que tentam se reconectar para evitar uma nova sobrecarga.
A empresa descartou a possibilidade de ataque cibernético e atribuiu a instabilidade a problemas de capacidade em sua infraestrutura.
Quais serviços foram afetados?
A falha começou na quinta-feira (12) e atingiu principalmente o Exchange Online, responsável pelo gerenciamento de e-mails do Microsoft 365.
Além do Outlook, foram relatadas dificuldades em ferramentas como Teams, Microsoft 365 e Copilot. Usuários também enfrentaram problemas para acessar arquivos e informações de calendários.
Integrações de serviços de inteligência artificial com produtos da Microsoft também apresentaram instabilidade.
Quantos usuários foram atingidos?
A Microsoft não informou o número exato de pessoas afetadas. Entretanto, dezenas de milhares de usuários registraram reclamações na plataforma Downdetector, em mais de 70 países.
Na quinta-feira (12), o monitoramento chegou a registrar aproximadamente 140 mil relatos de problemas com o Outlook em 74 países.
A interrupção provocou transtornos em empresas, instituições de ensino, bancos e serviços médicos que utilizam as ferramentas da companhia.
O que acontece com os e-mails enviados durante a instabilidade?
Para reduzir o risco de mensagens não entregues, a Microsoft ampliou para 48 horas o período de tentativas de entrega dos e-mails afetados.
A medida permite que o sistema continue tentando encaminhar mensagens atrasadas enquanto os serviços são normalizados.
A empresa informou que seguirá monitorando a recuperação e deverá divulgar um relatório sobre as causas da falha e as medidas adotadas para evitar novos episódios.
