A Celesc esclareceu que não se trata de golpe a reemissão de faturas recebidas por clientes no início de janeiro. Segundo a companhia, houve um problema pontual na aprovação da nota fiscal de algumas contas emitidas exclusivamente no dia 2 de janeiro, o que motivou a geração de novas faturas para garantir o pagamento correto.
De acordo com a Celesc, a situação afetou apenas faturas impressas em campo, que são emitidas em regime de contingência. As contas enviadas por e-mail ou emitidas por outros fluxos do sistema não foram impactadas. Após a emissão, essas faturas precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda, o que não ocorreu em cerca de 109 mil contas em todo o estado.
Com a falta de aprovação da nota fiscal, os clientes não conseguiam efetuar o pagamento pelo código de barras ou boleto, ficando disponível apenas a opção de Pix. Para resolver o problema e facilitar o pagamento, a Celesc realizou a reemissão das faturas, mantendo exatamente os mesmos valores e alterando apenas o número da nota fiscal.
A empresa informou que a reemissão foi necessária principalmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emitir a segunda via da conta. A Celesc reforça que as faturas são legítimas, que os valores não sofreram qualquer alteração e que quem já conseguiu pagar a primeira fatura não precisa se preocupar.
Como orientação, a distribuidora recomenda que os clientes sempre confiram se o beneficiário do pagamento é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a orientação é emitir a segunda via pelos canais oficiais, como a Agência Web, o aplicativo da Celesc ou o atendimento presencial.
A segunda via também pode ser solicitada pelo WhatsApp da Celesc, no número (48) 99860-0067, ou pelo aplicativo oficial, disponível gratuitamente para celulares com sistemas iOS e Android. A Celesc destacou ainda seu compromisso com a transparência e pediu a compreensão dos consumidores diante desse ajuste operacional pontual.
